市信訪局負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)中央關(guān)于信訪工作的方針政策和省委、南通市委和啟東市委的決策部署，在履行職責(zé)過程中堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對信訪工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。主要職責(zé)是：
（一）負(fù)責(zé)處理市內(nèi)外群眾、法人及其他組織通過書信、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向市委、市政府及領(lǐng)導(dǎo)同志提出的信訪事項(xiàng)。承辦上級和市委、市政府、市人大、市政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)以及市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志轉(zhuǎn)送、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)。
（二）負(fù)責(zé)向市委、市政府反映信訪人提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調(diào)查研究，提出改進(jìn)工作或制定修改完善有關(guān)政策的建議。負(fù)責(zé)征集人民群眾的建議，篩選重要建議，提供給市委、市政府參考。
（三）向有關(guān)部門、企事業(yè)單位轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項(xiàng)，指導(dǎo)檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)。代表市政府辦理申請市政府復(fù)查的信訪事項(xiàng)。
（四）協(xié)調(diào)處理我市群眾進(jìn)京去省赴通上訪相關(guān)工作。負(fù)責(zé)駐京、駐寧日常信訪保障工作，組織協(xié)調(diào)及時勸返本地越級上訪群眾。應(yīng)急協(xié)調(diào)處理重大信訪事項(xiàng)和異常、突發(fā)信訪事件。配合公安機(jī)關(guān)等部門處理群眾信訪活動中的違法行為。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)重要信訪問題。
（五）綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市信訪工作。起草、修改本市有關(guān)信訪工作的政策制度。負(fù)責(zé)組織實(shí)施對全市信訪工作考核。總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議。
（六）制定信訪問題排查化解制度并組織實(shí)施，建立和完善信訪信息匯集分析機(jī)制、預(yù)警研判機(jī)制，指導(dǎo)全市信訪信息化建設(shè)。
（七）開展信訪干部培訓(xùn)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)；協(xié)調(diào)信訪工作對外交流。
（八）負(fù)責(zé)信訪工作宣傳和信息發(fā)布。為信訪人提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。
（九）承擔(dān)市信訪工作聯(lián)席會議的具體工作，督促落實(shí)聯(lián)席會議決定的事項(xiàng)。承辦中央、省、南通市信訪工作聯(lián)席會議辦公室交辦事項(xiàng)。
（十）按照《信訪工作條例》和《江蘇省信訪條例》規(guī)定，對有關(guān)單位及信訪干部、信訪群眾提出獎勵或處罰的建議。
（十一）完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。